怎样提高电动伸缩门企业的消费者满意度

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怎样提高电动伸缩门企业的消费者满意度

发布时间:2017-05-08 16:28 浏览量:

近,盛世祥腾门业进行了半年一次的公司食堂满意度调查表。企业可以为了员工的食宿满意度收集调查,也更应该为公司电动伸缩门使用者进行定期的回访调查。一般情况下,消费者对一个产品感到满意,大都原因是出于产品超出了消费者心理预期。如今,消费者满意度已经成为评价企业质量管理体系的综合评判。盛世祥腾门业经过多年对电动门消费者的跟踪调查,发现其需求结构具有四个方面特征:
 
  1. 价格满意度:这里包括电动门的价位、性质比和价格浮动率等。
  2. 功能满意度:主要包括基本功能、辅助功能和兼容功能等。
  3. 品质满意度:涵盖了电动门性能、适用性、安全可靠性和使用寿命等指标。
  4. 外延功能:指的是服务满意度和心理和人文满意度等。
 

客户满意度
 
企业为消费者提供产品服务时,都要参考以上四个消费者满意度特征。例如,消费者购买电动门,由于大家的收入水平和心理需求都不一样,自然对门的款式、材质和功能有不同的需求强度。建筑工程商看重的是便宜耐用不易生锈这些需求,而对于收入水平较高的私人别墅庭院,可能就更加注重美观大方更智能这几个方面。因为面对的消费群体不同,消费者感知到的服务满意度也就产生差异了。所以,企业应该根据不同的消费需求,制定相应的产品层次,使之符合消费者心理期望。

关于如何调查消费者满意度,这里分享盛世祥腾门业获取消费者满意度的一些调查方法:认真对待客户“投诉”、主动联系客户使用产品时的感受、研究电动门行业报告和消费者组织报告等。
盛世祥腾认为,如今几乎所有人手机上都安装完了微信、QQ等社交软件,一个账号拥有几百上千个好友是很普遍现象,可当你的产品服务因消费者一时的不满意而发出了朋友圈,这对企业的负面影响是极大的。因此,电动门企业一定要了解消费者四个需求结构,勤于调查消费者满意度。

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