伸缩门企业如何应对公关危机?

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伸缩门企业如何应对公关危机?

发布时间:2017-05-07 14:46 浏览量:

公关即公共关系管理。上世纪二十年代,著名公关关系管理学者艾德华波尼斯指出公关的具体定义:它是用制度和流程来保障企业处理内部与外部关系的管理职能。当企业出现了公关危机时,表面上是处理突发危机事件,但从一定意义上来看,其实是企业在管理消费者对企业不满的情绪。

假如电动伸缩门企业被央视曝光,一定要引起注意,切忌像某些国内知名大企业那样,发出忘记给央视充值的不理智解释,这样做对缓解企业公关危机没有丝毫益处,只会加深消费者对伸缩门企业的不良印象。那家企业因此成了一个失败应对企业公关危机的案例。

 

公共关系管理
 
作为社会监督的一份子,被央视点名曝光一定是有原因的,但伸缩门企业要做的也很简单:一旦遭遇点名曝光,立即查清企业内部是否存在这种情况,一旦核实,立即认错。在无证无据的情况下,央视不敢轻易挑战企业应付公关危机的能力。这里的认错不是简简单单地说声不好意思、对不起之类的平白语言,而是要彻彻底底地认错!一直认错,直到消费者满意为止。

近大家都在抵制韩国乐天,但乐天领导却发言:中国人过一阵子就没事了,会回来的。这就是典型的危机公关失败案例。伸缩门企业如果面对的危机公关是不锈钢容易生锈而导致被消费者投诉,这时比较好的做法是立即宣布与该不锈钢供应商解除合约关系,然后向消费者道歉、解释以及重新选一家比较不锈钢供应商。

盛世祥腾门业成立至今已经十六年了,至今从未碰到过一起消费者投诉案例。因为盛世祥腾相信,只要用心造产品,消费者也会用心对待一家伸缩门企业。

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