盛世祥腾电动门服务体系-自动伸缩门|直线平移门|智能悬航门销售前后一条龙服务

一家专注只做不锈钢户外大门的生产厂家


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                                  服务体系

 
在盛世祥腾营销活动中的服务分为三个阶段,售前、售中和售后服务,其内容分别如下:
 
1.售前:
 
1.1正确识别客户对伸缩门材料的需求,以及具体要求;
1.2正确的引导,将客户的广泛性需求,转化为对伸缩门产品的选择,并准确无误地把信息传递给公司。
 
2 售中 :
 
2.1热情接待每一位客户,确保客户订购伸缩门的规格、材种、颜色及时得到满足;
2.2指导客户,正确理解,如不锈钢伸缩门的属性、安装前对大门的验收、使用保养应注意的事项。
2.3经常与负责安装的施工部门取得联系,有条件的情况下,售后服务人员应经常到施工现场协助监理,进行督促;
 
3 售后服务:
 
3.1及时通过电话、电子邮件等通讯工具,做售后服务跟踪,并及时把信息传递到公司的相关部门;
3.2若遇到投诉,应在两天内派专人去现场查看,进行分析,并反映到公司有关人士,共同协商解决;
 
为此,作为售后服务跟踪,也不单纯的作“售后”,要做好售后服务工作,而必须与售中服务紧密配合,这样才能保障售后服务工作的顺利开展。



服务理念

一、用户的抱怨是礼物

 

用户抱怨的内容,正是我们工作改善的方向;如果能及时这些抱怨,就是真正增加了企业的资产。

顾客买的是享受不是商品

顾客买一件商品,看中的是该商品功能、服务会给自己带来的便利和享受;如果不能如愿,那么投诉和抱怨也就在所难免了。

根据顾客的抱怨不断改善工作,是真正增加了企业的资产,从狭义上看,企业的资产是厂房、设备、资金等硬件。但从广义上看,企业永恒的资产是指那些忠诚于本企业品牌的顾客,谁拥有更多的忠诚度的顾客,谁就拥有了更多的资产。反之,不仅失去了市场,资产也会成为负债,以致资不抵债、破产。

在信息迅速传递的资讯时代,顾客也会“移情别恋”。要留住顾客的心,就要不断满足其个性化的需求。为此首先要为内部员工营造个性化创新的空间,以员工对企业的忠诚度,换取顾客对品牌的忠诚度,使企业永续经营,为社会、为人类的进步做出贡献。

二、竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力

竞争能力并不在于你必须有一个零部件,更多意味着你有没有抓住市场用户的资源,能不能获得用户对你的企业的忠诚度。如果能,那就是市场竞争力,竞争力。

因此,盛世祥腾门业的竞争力就是获取客户和用户资源的超常能力。

三、创造感动

创造感动,就是对工作充满激情;就是不断满足用户个性化需求;就是用“心”工作,对产品用心,对用户用心。祥腾人一直在创造感动,在盛世祥腾门业发展进程中,一定会以一个不断创造感动、积聚凝聚力和创新变革的品牌形象,启动美好未来。

四、您的满意就是我们的工作标准

在盛世祥腾门业,技术检验合格的产品不一定是合格产品,只有用户满意的产品才是合格产品。因为用户不满意,产品卖不出去,企业就没有利润可言。所以,用户的满意就是盛世祥腾门业的工作标准,不能对用户说“不”。

五、绝不对市场说“不”

这里的“市场”指的是广义的市场,无论你在生产线还是营销公司,还是在服务岗位乃至警卫,你的岗位就是你的市场。你都要做到绝不对市场说“不”,让所有的用户满意。

服务流程

1.不论您有何种需求只要您拨打盛世祥腾门业统一服务热线,剩下的事情由我们来做.

2.我们的客户服务代表将会给您提供专业的咨询和解答

3.如需要,我们会安排工程师准时上门

4.工程师提供服务的同时,将向您详细讲解电动伸缩门工作原理及操作过程

5.工程师还会为您的电动伸缩门做一次检查,如存在其它问题,将一并解决

6.后工程师会主动向您讲解电动伸缩门的使用常识,指导使用

7.您的服务信息将同步反馈至盛世祥腾门业客户服务

8.盛世祥腾门业客户服务会进行跟踪回访,确保您的满意